Envíos

Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. Los plazos de entrega rigen para productos en stock y se cuentan a partir del momento en el que el pago es completado. Dichos plazos podrían variar ya que hay destinos en los que no es posible su cumplimiento o intervenir circunstancias ajenas a Alecook - Alfarería del Duero tales como fiestas locales, huelgas, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.

Alecook - Alfarería del Duero se reserva el derecho de elegir al transportista y garantiza el buen despacho de los Productos. Los gastos de transporte, cuando no están incluidos en el precio. son por cuenta del Cliente y aparecen desglosados en la factura.

Zona geográfica de entrega

Las presentes condiciones y plazos rigen solamente en Península y Baleares (Envíos a Canarias Ceuta y Melilla consultar antes de formalizar el pedido). 

IMPORTANTE:

Las mercancías que se entregan sobre pallet se descargan con los medios de la agencia a pie de calle en la dirección indicada en la orden de pedido. El servicio de transporte NO INCLUYE de ningún modo la introducción de las mercancías dentro de la propiedad. Alecook - Alfarería del Duero entrega dichas mercancías sobre pallet en todos los sitios en que la red de carreteras del estado exista vial adecuado para el acceso y la descarga completa de mercancías pesadas y voluminosas.

Verificación de los Productos en el momento de la entrega

Corresponde a la persona receptora verificar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si se detectan desperfectos exteriores que puedan delatar algún daño en el contenido se deben reflejar en el albarán que acompaña a la mercancía o bien comprobar (si es posible) el contenido en presencia del transportista o sencillamente rechazar la recepción del pedido.

La disconformidad con el Producto entregado debe ser comunicada a Alecook - Alfarería del Duero en un plazo de 24 horas a partir del momento de recepción. De no mediar reclamación en el plazo anteriormente indicado, los Productos entregados serán considerados conformes y aceptados por el Cliente.

Todos los productos viajan con seguro de transporte. El seguro pierde su vigencia cuando el cliente habiendo recepcionado la mercancía no comunica a Alecook - Alfarería del Duero en un plazo de 24 horas algún tipo de incidencia o daño.

Plazo de retractación

El plazo de retractación que la Ley le otorga al Cliente en el caso de compra de bienes es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Durante este plazo, el Cliente puede devolver, por su cuenta, el o los Productos que no le convengan, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

En este caso, el Cliente puede elegir entre el reembolso de la cantidad pagada (excepto los gastos de transporte tanto de envío como de retorno), o el cambio por otros productos de nuestro catálogo

Debido a su carácter frágil las mercancías deben ser devueltas con sus pegatinas y sin usar, en su embalaje de origen. En caso contrario, ningún intercambio o reembolso podrá ser efectuado, salvo cuando el Cliente pueda demostrar que el Producto contiene un vicio previsto en el artículo “Garantía legal y servicio posventa” de las presentes Condiciones Generales. Las devoluciones de Productos tienen obligatoriamente que hacerse a la dirección postal indicada en el artículo “Garantía legal y servicio posventa”.